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我們都知道，客戶經(jīng)營是業(yè)務成功的關(guān)鍵。在這一過程中，可以分為三個核心流程：市場活動到線索興起的MTL流程，線索到回款的LTC環(huán)節(jié)，以及售后服務的ITR環(huán)節(jié)。

對于項目型企業(yè)而言，客戶經(jīng)營的本質(zhì)在于客戶線、項目線和支撐線的相互依托與協(xié)同。

客戶線：以客戶為中心，管理客戶全生命周期，通過客戶評級實現(xiàn)客戶差異化經(jīng)營，確保重點客戶、集團客戶深度經(jīng)營；

項目線：以項目為核心，落地LTC關(guān)鍵管控流程，確保過程可視，把控風險。

支撐線：銷售支撐體系，以項目團隊為核心，實現(xiàn)項目鐵三角高效協(xié)同，合理調(diào)配項目優(yōu)質(zhì)資源。

以此實現(xiàn)鐵三角的高效協(xié)同，通過知識賦能體系，促進項目成交。

接下來，我們將分別從客戶線、項目線、支撐線三個維度的豐富場景，來分享如果通過數(shù)智化實現(xiàn)LTC管理全流程。

在客戶管理方面，通過數(shù)智化賦能，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)快速獲客、風險監(jiān)控、信息集成、客戶評測和全景透視。

社會化數(shù)據(jù)的連接和相似客戶推薦，極大提升了快速獲客的能力。比如通過連接天眼查、企查查等工商數(shù)據(jù)，可以按照我們設(shè)置的條件篩選出符合的數(shù)據(jù)，推薦更多優(yōu)質(zhì)客戶給業(yè)務人員跟進，然后業(yè)務員快速生成線索；

客戶自動評測定級模型，為差異化客戶經(jīng)營策略的落地提供了有力支持。通過設(shè)定多維度評價指標，對客戶進行全面評價，并進行分級分類，根據(jù)分類不同給予差異資源和服務；

客戶全生命周期管理，聚焦客戶產(chǎn)業(yè)資源，發(fā)掘合作機會，為客戶提供全生命周期解決方案。

客戶風險、新聞輿情自動推送，預警不報警。通過企業(yè)風險監(jiān)控、洞察分析、信息補全、招標商機、關(guān)系圖譜和企業(yè)評價等工具，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶風險的自動預警和推送，同時對企業(yè)信息進行校準和補全。

利用數(shù)據(jù)視圖能力，將內(nèi)部數(shù)據(jù)全部拉通，讓客戶經(jīng)營全貌更直觀。比如具體客戶有哪些跟進動作，最近一次訂單的情況，客戶的信用情況，客戶訂單的趨勢等。

建立自動化標簽模型，實現(xiàn)千人千面的精準營銷。除了給客戶打標簽，還可以給終端，給商品打標簽，并圍繞標簽進行針對性營銷。還可以抽取一些指標，通過計算，自動打標簽。比如一個客戶等級是B級以上，并且客戶的年銷售訂單額的數(shù)量在5000萬以上，那么就可以給他自動打上“大客戶”的標簽。

通過資源分發(fā)模型，設(shè)置分發(fā)策略，進行資源匹配。通過分發(fā)策略，可以將合適的商品推薦到合適的客戶或終端上。

檢查并優(yōu)化商品分發(fā)策略。推薦商品之后，也可以利用地圖模式，查看終端的分布情況。并在商品分發(fā)完之后，對執(zhí)行結(jié)果進行分析。

ToC智能營銷模型。結(jié)合用戶行為變化、數(shù)據(jù)沉淀，通過用戶分群/細分等手段實現(xiàn)用戶、商品、活動、內(nèi)容等精細化、場景化、自動化、智能化運營，提升運營轉(zhuǎn)化效率，驅(qū)動業(yè)務增長。通過數(shù)據(jù)分析掌握用戶購買行為以及對應營銷策略效果，獲取市場偏好和趨勢，為后續(xù)的商品采購和營銷策略提供依據(jù)。

在項目線方面，數(shù)智化賦能包括找商機、商機強度評測、行為推薦、銷售預測和銷售助手等。

通過社會化招標信息對接，實現(xiàn)商機的快速挖掘。當有招標信息發(fā)送，可以通過AI招標信息訂閱，自動把招標信息推到業(yè)務員手上，業(yè)務員拿到招標信息之后，可以去查看招標信息詳情。如果確定這個客戶可以繼續(xù)跟進，可以一鍵生成我的線索或我的商機，進行及時跟進。

銷售強度評測和銷售行為智能推薦。在銷售推進過程中進行銷售強度評測，并依據(jù)綜合評測結(jié)果及差異分析進行最佳銷售行為及知識推薦，提高銷售團隊的贏單率和效率。

為營銷決策提供有力支持，通過客戶需求、競爭關(guān)系等商機信息的協(xié)同，來了解項目的關(guān)鍵突破點。以此給出評測結(jié)果，推薦最佳的銷售行為。

通過銷售預測模型，提升預測準確率?；跉v史銷售數(shù)據(jù)構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動模型，企業(yè)可以根據(jù)預測結(jié)果動態(tài)調(diào)整庫存和生產(chǎn)計劃，實現(xiàn)銷量的精準預測，為各層級銷售主管賦能，降低經(jīng)營風險。

支撐線的數(shù)智化賦能涵蓋了智能跟進、語音轉(zhuǎn)譯、知識賦能、業(yè)務看板和數(shù)據(jù)服務。

融合YonGPT的智能應用場景，通過語音交互和智能寫文章等功能，智能生成跟進內(nèi)容和確認，快速完成拜訪記錄。并結(jié)合知識圖譜與AI技術(shù)，實現(xiàn)知識內(nèi)容的自動生成與搜索。

提供業(yè)務經(jīng)營看板，企業(yè)可以根據(jù)不同細分業(yè)務模塊，提供配套的主題分析看板，全方位了解企業(yè)運營情況。

通過數(shù)據(jù)服務賦能，以數(shù)據(jù)駕駛艙的形式，企業(yè)可以更好的做數(shù)據(jù)洞察，包括銷售分析、合同分析、回款分析、目標達成分析、交易趨勢分析、客戶交易概覽、客戶貢獻排行、客戶目標達成、商品銷售排行、銷售業(yè)績排行等。