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【清華管理評論】人力資源數(shù)字化升級:三維數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化人力資本管理
2025年5月13日



       
說明      

本文轉(zhuǎn)自《清華管理評論》(2025年1-2月合刊),作者張月強、王志艷


早期的人力資源管理信息化,是將線下的“選”“育”“用”“留”“評”“汰”等業(yè)務流程還原到線上,借助于信息技術(shù)實現(xiàn)業(yè)務流程的標準化和規(guī)范化,從而幫助企業(yè)提升人力資源管理的作業(yè)效率和規(guī)范性,是一維職能導向型人力資源流程管理。  


隨著企業(yè)組織邊界和業(yè)務邊界的擴大,以及互聯(lián)網(wǎng)的應用和員工參與度的提升,越來越多的企業(yè)在人力資源信息化的基礎上完成了人力資源三支柱轉(zhuǎn)型,圍繞戰(zhàn)略性人力資源、業(yè)務型人力資源和共享型人力資源,利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)組織體系建設、薪酬體系建設、目標績效管理體系建設、人才發(fā)展體系等的梳理,構(gòu)建以員工服務為中心的二維運營型人力資源服務,其本質(zhì)仍然是以人力資源部門為中心的人力資源管理數(shù)字化建設。


企業(yè)經(jīng)驗管理和商業(yè)模式的創(chuàng)新,以及數(shù)據(jù)要素、人工智能等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展,驅(qū)動企業(yè)組織能力的重構(gòu),數(shù)字化人力資源管理也從還原既有的人力資源管理流程,向推動企業(yè)人力資源管理變革、實現(xiàn)組織發(fā)展為中心的視角升級,因此,企業(yè)既要關注自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型,同時更要向引領組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的人力資源管理轉(zhuǎn)型,基于數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)應用,面向組織發(fā)展和個人發(fā)展的三維數(shù)字化人力資本管理成為必須,即聚焦“組織能力”,實現(xiàn)人力資本經(jīng)營,提升價值創(chuàng)造能力,推動組織發(fā)展和變革。

圖   從一維流程導向到三維數(shù)字化人力資本管理

人力資源數(shù)字化升級是一個持續(xù)迭代和進化的過程,是從信息化(EHR)到數(shù)字化(DHR),到數(shù)字化升級(D*HR)的進階過程,不僅僅是系統(tǒng)功能的升級,更是人力資源管理模式的重塑,從一維的聚焦“職能管理”的流程信息化,到二維的聚焦“管理職能和員工需求帶來的三支柱管理體系升級”的人力資源運營管理,到三維聚焦“組織發(fā)展、人才發(fā)展、數(shù)據(jù)智能”的人力資本經(jīng)營的管理數(shù)字化。  


1

一維職能導向型人力資源流程管理(EHR): 

聚焦職能和流程

這一階段的人力資源信息化,核心是將既定的人力資源政策和行政事務更加高效和規(guī)范地處理,缺乏戰(zhàn)略層面的考量,因此此階段被定義為“人事管理”。HR被視為政策執(zhí)行者和行政專家,確保組織合規(guī)性、成本控制和流程標準化。部分單位會選擇通過一些基礎的、分散的辦公軟件實現(xiàn)人事管理職能,如人員信息記錄、考勤打卡、薪資計算等,人員數(shù)據(jù)更多的是靜態(tài)數(shù)據(jù),用于統(tǒng)計。這一階段的核心價值是合規(guī)管理、成本控制、流程標準。


2

二維運營型人力資源服務(DHR):

聚焦管理職能與員工需求

隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展和數(shù)字化技術(shù)的應用,組織需要更多地依賴高素質(zhì)的人才來推動創(chuàng)新和增長。組織對員工的重視程度顯著提升,人力資源管理開始從傳統(tǒng)的行政和操作性工作轉(zhuǎn)變?yōu)楦雨P注員工需求、滿意度以及員工發(fā)展的活動。

為了適應這一變革,越來越多的企業(yè)選擇通過人力資源三支柱模型進行人力資源管理模式的升級。將人力資源業(yè)務分為共享人力(HRSSC)、戰(zhàn)略人力(HRCOE)和業(yè)務人力(HRBP)。此時的HR角色轉(zhuǎn)變?yōu)榉仗峁┱吆蛦T工代表,通過建立統(tǒng)一的人力資源管理數(shù)字化系統(tǒng),提供更加個性化和高效的員工服務,如在線招聘、績效管理、培訓學習、員工自助服務等,增強人力服務的響應速度,提升員工體驗,提高員工滿意度和忠誠度,為員工提供必要的資源支持,通過員工參與、員工滿意、人才保留等核心價值的實現(xiàn),促進其個人及專業(yè)成長,提升組織效能。  


3

三維數(shù)據(jù)驅(qū)動的數(shù)字化人力資本管理(D*HR):

聚焦組織發(fā)展、人才發(fā)展、數(shù)據(jù)智能的人力資本經(jīng)營,實現(xiàn)管理數(shù)字化,重構(gòu)組織能力  

D*HR是利用數(shù)字技術(shù)對人力資源管理進行全方位升級和重塑。聚焦組織發(fā)展視角,立足數(shù)據(jù)智能和數(shù)據(jù)分析,通過組織畫像深刻洞察支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標的管理架構(gòu)和能力結(jié)構(gòu),并在此基礎上實現(xiàn)持續(xù)數(shù)據(jù)運營,面向未來發(fā)展和商業(yè)變革的組織畫像迭代,即通過深度整合數(shù)據(jù)和流程優(yōu)化提升企業(yè)的組織效能;同時將人才發(fā)展視為同樣重要的目標,通過人才畫像實現(xiàn)既有人才體系的全面洞察和深入分析,幫助企業(yè)實現(xiàn)“數(shù)據(jù)識人、智能育人、智慧用人”,實現(xiàn)人才的高效、精準適配,從而幫助企業(yè)實現(xiàn)人盡其才和企業(yè)價值,包括使用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)來獲取、分析和應用與人力資源管理相關的數(shù)據(jù),實現(xiàn)流程化、自動化和智能化,以適應數(shù)字時代的現(xiàn)實需求,同時這個階段,強調(diào)數(shù)據(jù)價值的深度挖掘,進一步釋放了人才的潛力,推動組織能力的全面升級。


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